Di JuraganBendera, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Sebelum melakukan pembelian, mohon membaca Kebijakan Pengembalian Barang & Pengembalian Dana berikut.

Karena JuraganBendera menyediakan produk ready stock dan produk custom, maka ketentuan pengembalian dapat berbeda untuk setiap jenis produk.

Ringkasan Kebijakan

• Produk ready stock dapat diajukan penggantian apabila terjadi kesalahan pengiriman, cacat produksi, atau kerusakan saat pengiriman.
• Produk custom tidak dapat dikembalikan setelah proses produksi dimulai, kecuali terjadi kesalahan dari pihak JuraganBendera.
• Pengajuan klaim maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.
• Pengembalian dana diproses maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan disetujui.

1. Produk Ready Stock
   Produk ready stock merupakan produk yang tersedia dan dapat langsung diproses setelah pembayaran diterima.
   Pelanggan dapat mengajukan penggantian produk apabila terjadi salah satu kondisi berikut:
   Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
   Produk mengalami cacat produksi.
   Produk mengalami kerusakan saat proses pengiriman.
   Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice atau pesanan.
   Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.
2. ⁠Produk Custom
   Produk custom meliputi seluruh produk yang dibuat berdasarkan permintaan pelanggan, seperti desain, ukuran, warna, logo, maupun spesifikasi khusus lainnya.
   Karena diproduksi secara khusus sesuai pesanan pelanggan, maka:
   Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi dimulai.
   Produk custom tidak dapat dikembalikan karena perubahan keputusan pelanggan.
   Produk custom tidak dapat dikembalikan karena kesalahan desain yang telah disetujui pelanggan sebelum proses produksi.
   Namun, apabila terjadi kesalahan produksi yang berasal dari pihak JuraganBendera, kami akan melakukan penggantian produk sesuai hasil verifikasi.
3. ⁠Ketentuan Pengajuan Klaim
   Apabila terdapat kendala terhadap produk yang diterima, pelanggan wajib menghubungi Customer Service JuraganBendera paling lambat 2 × 24 jam setelah barang diterima.
   Pengajuan klaim yang melebihi batas waktu tersebut dapat kami tolak karena kondisi barang sudah tidak dapat diverifikasi secara akurat.
4. ⁠Dokumen yang Diperlukan
   Untuk mempercepat proses penanganan, mohon menyiapkan informasi berikut:
   Nomor pesanan atau invoice.
   Nama pemesan.
   Foto kemasan saat diterima.
   Foto produk yang mengalami kendala.
   Video unboxing (apabila tersedia).
   Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
   Dokumen yang lengkap akan membantu proses verifikasi menjadi lebih cepat.
5. ⁠Proses Verifikasi
   Setelah seluruh informasi diterima, tim JuraganBendera akan melakukan proses verifikasi.
   Estimasi waktu verifikasi adalah 1–2 hari kerja, tergantung jenis kendala yang dilaporkan.
   Apabila diperlukan, kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan penyebab permasalahan.
6. Penggantian Produk
   Apabila hasil verifikasi menyatakan bahwa kesalahan berasal dari pihak JuraganBendera, kami akan memberikan solusi terbaik berupa:
   Penggantian produk baru.
   Perbaikan produk (jika memungkinkan).
   Solusi lain yang disepakati bersama pelanggan.
7. Pengembalian Dana
   Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
   Produk tidak dapat diganti karena alasan tertentu setelah proses verifikasi.
   Terjadi kesalahan yang berasal dari pihak JuraganBendera.
   Pesanan dibatalkan oleh pihak JuraganBendera sebelum proses produksi atau pengiriman dimulai.
   Setiap permohonan pengembalian dana akan melalui proses verifikasi oleh tim JuraganBendera. Apabila pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati bersama.
   Proses pengembalian dana akan dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak hasil verifikasi dinyatakan selesai dan permohonan refund disetujui.
   Apabila pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank, pelanggan wajib memberikan informasi rekening tujuan yang benar. JuraganBendera tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses yang disebabkan oleh kesalahan data rekening yang diberikan pelanggan.
8. ⁠Ongkos Kirim
   Apabila penggantian produk dilakukan karena kesalahan dari pihak JuraganBendera, biaya pengiriman penggantian akan ditanggung oleh JuraganBendera.
   Apabila hasil verifikasi menyatakan bahwa produk telah sesuai dengan pesanan dan tidak ditemukan kesalahan dari pihak JuraganBendera, maka seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
9. ⁠Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
   JuraganBendera tidak menerima pengembalian untuk kondisi berikut:
   Produk custom yang telah diproduksi sesuai persetujuan pelanggan.
   Produk yang telah digunakan.
   Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
   Produk yang mengalami kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
   Produk yang diajukan klaim melebihi batas waktu yang telah ditentukan.
10. Hubungi Kami
    Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan klaim, silakan menghubungi tim Customer Service JuraganBendera.
    JuraganBendera
    Alamat: Bendul Merisi Selatan Airdas no.34, Wonocolo – Surabaya, Jawa Timur
    WhatsApp: 08 1990 170845 CS Basit, 0821 3656 4062 CS Ayni
    Email: juraganbendera@gmail.com
    Jam Operasional: Senin – Sabtu (09:00 – 17:00 WIB)
    Khusus 17 Juli – 17 Agustus (Buka Setiap Hari, 24 Jam)

Penutup

Dengan melakukan pembelian di JuraganBendera, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Barang & Pengembalian Dana yang berlaku.
Kami akan selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik serta solusi yang adil bagi setiap pelanggan apabila terjadi kendala pada pesanan.